En
las X Jornadas Nacionales de la Sociedad Española de Directivos de Salud
(SEDISA) se abordó el tema de cómo mejorar la experiencia del paciente.
Algunos de los resultados obtenidos
tras recoger la opinión del paciente fueron, por ejemplo, que los momentos de
espera son perjudiciales para la imagen del centro hospitalario, que "la sonrisa es decisiva nada más llegar a
urgencias", que si el paciente es
atendido "con un gesto amable cambia toda la
experiencia" o que,
en consulta, "la clave es quién va a ser el
médico y si me puedo fiar de lo que me dice". "Lo más importante para
el paciente es que le comprendan y que le quieran ayudar a estar mejor",
Existen estudios que
indican que la mejoría clínica se incrementa en un 70% cuando la experiencia
del paciente ha sido grata.
La recomendación es "tener la visión del paciente porque ayuda a que
todo el mundo esté coordinado y a dirigir mejor a nuestros equipos".
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